¿Qué es?

Sistema de Gestión de procesos a través del cual se puede brindar soporte a diferentes casos como solicitudes, requerimientos, incidentes y PQR por medio de una herramienta Web, con el fin de optimizar tiempos de respuesta, realizar seguimiento a cada uno de los tickets generados,  e ir creando una base de datos de conocimiento que permita tener una trazabilidad de los casos reportados y solucionados.

BENEFICIOS

  • Permite una mayor organización de las solicitudes o las incidencias que genera la compañía.
  • Seguimiento y control de casos
  • Base de datos de conocimiento, permite crear memorias de los casos reportados y solución dada para cada uno de ellos.
  • Trazabilidad.
  • Generación de reportes a la medida (por usuario, departamento, tema etc)

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SOPORTE

Según el ANS

  • 5X8
  • 6X12
  • 7X24

Medios de soporte:

  • Sistema de Tickets
  • Celular
  • Líne telefónica

*Nos ajustamos al ANS que el cliente necesita

MÓDULOS

Administrador: Realizar la configuración de cuáles son los temas de ayuda, tiempos de respuesta (ANS).

Permite la configuración de correo de auto respuesta y personalización de respuestas a un caso particular, creación de nuevos agentes y administradores.

  • Panel de control: Registro de Logs
  • Configuración: Personalización
  • Administrar
  • Correos
  • Roles

Agente: Permite crear equipos de trabajo, grupos y departamentos, ver las estadísticas de los casos creados, cerrados, reabiertos, asignados y vencidos,

Reporte por departamentos, temas de ayuda y agentes.

  • Tickets: Revisión de casos
  • Base de datos de conocimiento
  • Usuarios

*Aplicación móvil en Android y IOS.

SERVIDORES

  • Servicio de Hosting.
  • Instalación en servidores del cliente.